Soporte Remoto
Descarga la herramienta para permitir acceso remoto seguro. Sigue los pasos y comparte el código con nuestro equipo de soporte.
En caso de no poder descargar la herramienta, contacta a nuestro equipo de soporte.En caso de no encontrar la plataforma adecuada puedes descargar RustDesk desde su sitio oficial.
Instrucciones rápidas
- Descarga y ejecuta la aplicación correspondiente a tu sistema.
- Comparte con nosotros el ID y la contraseña que aparezca en la aplicación.
- No aceptes conexiones de terceros no autorizados.
- El soporte se limita a acceso remoto durante la sesión; no compartas contraseñas sensibles por chat.
Acerca de la sesión
Durante la sesión nuestro ingeniero podrá visualizar y controlar el equipo para diagnosticar y solucionar el problema. Todas las acciones quedan registradas y la sesión puede ser finalizada en cualquier momento por el usuario.
SLA — Acuerdo de Nivel de Servicio
Ofrecemos los siguientes niveles de atención para soporte remoto:
- SLA Estándar: respuesta en 24 horas laborales. Soporte por sesión remota y corrección de incidencias menores.
- SLA Prioritario: respuesta en 4 horas (opcional, con contrato). Incluye seguimiento y coordinación de cambios críticos.
- Horas de servicio: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (hora local). Soporte fuera de horario mediante plan especial.
Qué incluye
Diagnóstico remoto, corrección de fallos de configuración, instalación de parches menores y orientación técnica. Trabajo que requiera intervención in-situ o cambios de infraestructura se cotiza aparte.